Informativa sui rimborsi

1. Condizioni Per La Restituzione

Non offriamo una sostituzione diretta dei prodotti.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve prima richiedere la restituzione del prodotto ricevuto. Successivamente, il cliente può effettuare un nuovo ordine tramite il sito, se necessario.

Questa procedura permette una gestione precisa delle disponibilità, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e consente di gestire ogni ordine in modo indipendente.

Il cliente può richiedere la restituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La restituzione viene accettata quando vengono rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi in condizioni integre.

• Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori ricevuti.

• Il prodotto deve essere restituito, quando possibile, nella confezione originale con i materiali protettivi e l’imballaggio utilizzato per il trasporto.

Per mobili, articoli di arredamento voluminosi, grandi colli o spedizioni composte da più pacchi, il cliente deve proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto di ritorno per ridurre il rischio di danni.

Per i prodotti non prefabbricati, realizzati sulla base di una scelta individuale del cliente oppure chiaramente personalizzati secondo esigenze personali, il diritto di recesso non viene applicato secondo l’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 21/2014.

L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco. Il cliente riceverà l’etichetta di restituzione insieme alla merce consegnata.

2. Procedura Per Richiedere Una Restituzione

Per richiedere una restituzione, il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail entro 30 giorni dalla ricezione della merce, indicando:

• Numero dell’ordine.

• Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

• Informazioni necessarie per identificare il prodotto.

Il cliente deve attendere la conferma del servizio clienti contenente le istruzioni per la restituzione.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato.

Quando disponibili, devono essere utilizzati la confezione originale, i materiali protettivi e l’imballaggio per il trasporto.

Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

Per articoli di arredamento di grandi dimensioni, prodotti fragili, colli voluminosi o spedizioni composte da più pacchi, il cliente deve preparare ogni collo con attenzione prima della consegna al corriere incaricato.

3. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo una diversa modalità concordata.

Il momento in cui l’importo sarà disponibile sul conto del cliente dipende dai tempi della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

In caso di restituzione parziale, sarà rimborsato esclusivamente l’importo relativo ai prodotti effettivamente restituiti e verificati.

Le conseguenze del diritto di recesso nei contratti conclusi a distanza sono disciplinate dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 21/2014.

4. Restituzione E Verifica

Il cliente rimane responsabile del pacco restituito fino alla consegna all’indirizzo indicato per la restituzione oppure al corriere incaricato secondo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.

Dopo la ricezione della merce, il prodotto restituito viene sottoposto a verifica.

La verifica può includere:

• Stato del prodotto.

• Presenza degli accessori ricevuti.

• Disponibilità della confezione originale.

• Eventuali danni causati da utilizzo improprio o da un imballaggio insufficiente durante il trasporto di ritorno.

L’esito della verifica sarà comunicato al cliente tramite e-mail.

5. Prodotti Difettosi O Merce Diversa Dall’ordine

Se il prodotto presenta un difetto al momento della consegna oppure non corrisponde all’ordine effettuato, la richiesta viene valutata secondo le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dagli articoli 128-135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, inclusa la riparazione o la sostituzione quando prevista dal Decreto Legislativo 206/2005.

Se il difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna del prodotto, vengono applicate le disposizioni sull’onere della prova previste dall’articolo 135 del Decreto Legislativo 206/2005.

Il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

• Numero dell’ordine.

• Descrizione del problema.

• Quando necessario, fotografie dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.

6. Informazioni Di Contatto

E-mail: inquiry@galeniahouse.com

Telefono: +81 (809) 580 32 55

Indirizzo: 2877-12 HIGASHIFUKASE, YAMAGATA-SHI, GIFU-KEN 501-2104, GIAPPONE

Orari Del Servizio Clienti: Lunedì - Venerdì, dalle 09:10 alle 16:10

Area Di Consegna: Italia