1. Condizioni Per La Cancellazione Di Un Ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito, non sia stato affidato al corriere incaricato e non sia iniziata la preparazione per la consegna.
Se la richiesta di cancellazione viene approvata entro il periodo indicato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto, salvo una diversa modalità concordata espressamente.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, la cancellazione non potrà più essere richiesta.
In questo caso, il cliente potrà procedere con la restituzione della merce dopo la ricezione del prodotto seguendo la procedura prevista dal negozio.
Per mobili, articoli di arredamento, prodotti voluminosi, spedizioni composte da più colli o articoli che richiedono una preparazione logistica specifica, la cancellazione può non essere possibile dopo l’inizio della preparazione dell’ordine.
Per prodotti non prefabbricati, realizzati sulla base di una scelta individuale del cliente oppure chiaramente personalizzati secondo esigenze personali, il diritto di recesso non viene applicato secondo l’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 21/2014.
Dopo l’inizio della produzione personalizzata o della preparazione specifica, tali ordini non possono più essere cancellati.
2. Procedura Per Richiedere La Cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail entro il periodo consentito, indicando:
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Numero dell’ordine.
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Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
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Informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Il servizio clienti verifica lo stato dell’ordine e comunica se la cancellazione può essere effettuata.
Dopo la verifica, il cliente riceverà una conferma della cancellazione oppure, se l’ordine è già stato spedito, riceverà le informazioni necessarie per procedere con la restituzione dopo la consegna.
L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco originale. Il cliente riceverà l’etichetta di restituzione insieme alla merce consegnata.
Per articoli di arredamento di grandi dimensioni, pacchi voluminosi o spedizioni composte da più colli, il cliente deve conservare, quando possibile, l’imballaggio originale, i materiali protettivi e la confezione utilizzata per il trasporto, poiché possono essere necessari durante la procedura di restituzione.
3. Rimborso Dopo Cancellazione O Restituzione
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto, salvo una diversa modalità concordata.
Se l’ordine è già stato spedito, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica della merce restituita.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
Il momento in cui l’importo sarà disponibile sul conto del cliente dipende dai tempi della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Il diritto di recesso del consumatore nei contratti conclusi a distanza è disciplinato dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 21/2014.
Le modalità di esercizio e gli effetti del recesso sono stabiliti dalle disposizioni contenute nel Decreto Legislativo 21/2014.
4. Informazioni Di Contatto
E-mail: inquiry@galeniahouse.com
Telefono: +81 (809) 580 32 55
Indirizzo: 2877-12 HIGASHIFUKASE, YAMAGATA-SHI, GIFU-KEN 501-2104, GIAPPONE
Orari Del Servizio Clienti: Lunedì - Venerdì, dalle 09:10 alle 16:10
Area Di Consegna: Italia